LG空调

我对苏宁“阳光服务”已忍无可忍

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自08年3月16号我买在苏宁买空调那天到现在已经将近7个月了,通过我买的两台LG空调,我可是深刻体验了一回所谓的“苏宁的阳光服务”,鉴于目前我觉得事情到现在我...

  这里要特别说一说苏宁的电话回访,025区号的电话,每次送货和安装后,在第二天中午一点左右,至少打两个电话回访,我家除了空调还在苏宁买了热水器厨宝等电器,这下可不得了,中午我午休时都会接到回访电话,开始我还客气的接一下,打个分什么的,后来总是打扰我哦午休,于是就不接了,老婆说人家至少还有回访,挺好的。但是------关于空调退钱这件事电话回访的本质就暴露了:先是我找400投诉,而后回访来电问我对解决结果满意么?我说哪有解决啊!人家热线小姐说:我们已经给你提供解决办法了……我说那不和没解决一样么,小姐:我们已经给您提供解决方案了……,大家没有听电话录音,这个电话过程实在太搞笑,那个热线小姐明显是在背词,一遍一遍的背,像个机器人,最后我说,你别背了,我还上班呢,居然还让我给他们打分,我靠,忽悠我也就罢了,还鄙视我的智商啊!!总而言之,苏宁的电话回访原则就是“没出问题我回访肯定包你满意,出问题了我回访也不会给你解决什么实质问题”。

  以上是截至到2008年11月9日 星期日的事情经过。

  所以,当我们将要步入苏宁时,不要仅仅被苏宁的降价和表面优质的服务所吸引,也想想我的遭遇,给自己多一个选择,哪怕是国美、大中、各个商场里转转,拿出我们作为“上帝”的权利!!(完,2008年11月9日)

  没想到这等可不得了,到8月份我房子装修完空调都送货安装了,“乐扣十件套”也没有到货,期间我老婆打电话问了几回都没有消息,最后催的那次说有货了叫我们去拿,于是托一个离苏宁广外店比较近的朋友去拿,结果朋友电话过来说根本就不是什么“乐扣十件套”,不知道从哪搞来的假冒货,这一下我就火了,我当初是体谅销售人员,才没有坚持要立刻退钱,你承诺的“乐扣十件套”不仅没有主动联系过我们一次,现在却以次充好,于是我电话告诉他,你也别再说什么“乐扣十件套”,我就要退200现金,这销售非说就是这种“乐扣”(虽然我们没见到实物,但那个朋友是特百惠和乐扣的忠实粉丝,应该不会看走眼)。

  (注意了,以下过程开始“阳光服务”)销售人员承认他的失误,忘记把瓶盖算上了,当时单子已经出了,再改的话比较麻烦,他还要挨领导批评,不如送我们“乐扣十件套”抵这200元,市场价也值200多呢,我们想也就200元就别折腾了,于是就答应了,但是销售说“乐扣十件套”现在没有货,有了电话通知我们。

  自08年3月16号我买在苏宁买空调那天到现在已经将近7个月了,通过我买的两台LG空调,我可是深刻体验了一回所谓的“苏宁的阳光服务”,鉴于目前我觉得事情到现在我也没有精力和等苏宁把皮球提来踢去,就和网友说说这事,也让大家对这种“店大欺客”的主儿有一个清醒的认识!

  证据:由于本人从事法律工作,因此对一些关键细节都留有必要证据,以便于进一步维权。现有的证据有:购买空调的收据、发票等,苏宁广外店提供“假乐扣”的照片,有奖的瓶盖,部分电话录音…..

  冷思考:反垄断与大众消费

  然后到了5月2号,苏宁搞促销空调降价了,我所买的空调降到3490/台,由于我一直没用要求送货,所以就找苏宁要求退货或补差价,当时销售人员很痛快,马上就给办手续,因为原来的单子打的实付价格是3590,因此销售人员当时退了200元到我的卡里。但是后来我们发现那100元的瓶盖的使用有效期是到5月31号,也就是说即使我5月2号买的空调,那么还应该每台空调再退100元,相当于实际我付钱为3390/台,于是又找销售……

  坚决不接受,老子就有这闲工夫给你折腾,于是就打315,没想到苏宁果然是“大店”啊,315热线说苏宁是个什么(具体记不清了),投诉315的可以先给苏宁打电话解决,于是给了我一个新的电话号码,(这有点像投诉贪官,最后举报信到了贪官哪里,可见苏宁的实力),没办法谁让咱是小老百姓呢,打电话吧,这个电话问了我们的要求,倒是说可以帮着解决,让我们等着,这一等就到了现在!

  其实凭心而论,苏宁、国美和大中这类家电卖场的出现,对于消费者来说本来是个好事,可是自从大中被国美收购以来,这个行业的垄断趋势越发明显,今年8月1号反垄断法正式实施,但法律从来都是约束一般行为,可是真正对消费者能有多少好处,还未可知。对于我的遭遇,虽然我不想给苏宁乱扣帽子,但是用一句“店大欺客”还是差不多的,特别是400电话说“要么你就要那个乐扣(假货),我们也只能这样解决了”,让我印象深刻。

  事由:我老婆08.3.16在北京苏宁广外店买了两台LG空调,当时买的价格是3690/台,因为当时苏宁和百事可乐有活动,拿一个有奖的百事可乐的瓶盖可以抵现金,所以每台空调老婆用了一个抵100元的瓶盖,实际上价格为3590/台,这些内容在单子上都有记录的。

  和销售谈不拢,接着我就打了苏宁的400电话投诉了这个事,400之后电话过来说,他们了解了情况,说销售人员认为那个所谓“乐扣”值200元,而且事情过去这么久了也不可能再退现金(我靠,事情拖这么久难道是我的错么),要么就要这个假货,我们400只能解决到这里(nnd,这哪里是解决问题啊)!!!

  法律依据:消法和民法甚至反不正当竞争法都有相关条款对这种情况都有规定,具体适用那条,等真到司法程序的时候再说。

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