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收费标准有猫腻 3.15空调售后服务暗访(三)

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第3页:维修费用急需确立标准 ●服务质量普遍不错: 售后的服务质量一向是投诉的热点问题,这里我们也通过电话的方式验证一下到底哪里会出现问题。十二家厂商的...

对于空调这类比较大型的产品线来说,整体的服务质量还是比较好的。就三包政策来说,大多数的品牌的保修时间都会比国家规定的时间长出不少,这也给消费者购买产品增加了信心。其次,发票和保修卡如果您不慎丢失也不用太担心,我们上述的一些品牌也是可以满足您在保产品不用发票保修的,双重的保障让您修理空调更轻松。客服质量方面,总体的效果还是值得称道的。提供保修的范围也比较广,市区内的上门速度还是很有保障的。

  发票、保卡   全国联保   上门维修  

4008365315

收费标准有猫腻 3.15空调售后服务暗访

●暗访总结:

海信   整机保修6年   发票、保卡   全国联保   上门维修   4006111111   耐心、细致  

售后的服务质量一向是投诉的热点问题,这里我们也通过电话的方式验证一下到底哪里会出现问题。十二家厂商的客服电话打下来,普遍的服务质量都很好。像海尔这样产品线比较丰富的品牌,会在电话中提供语音提示引导你找到你想了解的产品线。

这里要提的是三菱的售后服务电话。当笔者打电话到三菱的官方客服(8008205830)时,接电话的服务人员并没有使用普通话来应答,而是使用地方话。这让笔者摸不到头脑,再来她说这里是上海的客服,北京地区的电话又提供了一个给我。三菱本身的服务质量并没什么不好,但是使用地方话来为全国的客户服务是不是欠妥呢。这里我们也只是单一电话采访,也不能够代表三菱普遍服务质量。

美的  

整机保修6年

●服务质量普遍不错:

品牌名称   保修政策   保修凭证   保修地点   保修方式   联系方式   服务态度  

●移机费用每家都不同:

海尔  

2010年后 有氟利昂 6年 部分地区保修10年

  耐心  
  发票、保卡   全国联保   上门维修   4008899315   耐心、细致  
格力  

2005年后购买 整机保修6年

奥克斯   整机保修6年(根据机型)   发票、保卡   全国联保   上门维修   4008-268-268   耐心、全面  

第3页:维修费用急需确立标准

  发票、保卡   全国联保   上门维修   4006-999-999   耐心  
三星   整机保修3年 压缩机5年   发票、保卡   全国联保   上门维修   4008-105-858   态度好  

移机需花费的金额

从上表中我们能够看到,光安装费的差价最大就能相差100元,管材每米的价格也相差几十元不等。做的比较规范的公司会提供相应的价目表,比如海尔,这也免去了乱收费的问题。因为空调这种产品线的销售范围很广,而管材费用也有所不同,在资讯过程中有些品牌也不能提供准确的数据,这些倒是可以经销商或者区域维修部门哪里得到相应的解答。

志高   整机保修6年   发票、保卡   全国联保   上门维修   4006-757-888   耐心  

移动家中的空调到另外的地方安装是经常要碰到的问题,这项业务是不在保修范围之内的。这里笔者设计的脚本是:“家中一个1.5P的空调移机到另一个房间,需要花费什么费用,连接管不够长,要怎么收费”。

中关村在线家电事业部3.15售后调查表(空调 调查时间3月1日)  
大金   整机保修3年   发票、保卡   全国联保   上门维修   800-820-1081   耐心  

松下   整机保修3年 压缩机6年   发票、保卡   全国联保   上门维修   400-700-8881   态度好  
LG   整机保修3年 压缩机5年   发票、保卡   全国联保   上门维修   400-819-9999   态度好  
格兰仕   整机保修3年 6年压缩机(光波空调6年保修 普通3年)   发票、保卡   全国联保   上门维修   010-69273139   耐心  
三菱   整机保修3年,主要部件5年   发票、保卡   全国联保   上门维修   8008205830   态度一般  
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