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TCL空调霸道 不让回收旧件就不给维修

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慧聪暖通空调制冷网随着气温日益升高,空调市场也开始升温,但随之而来的空调投诉也有所增多,空调的质量问题以及售后服务跟不上、态度差等让消费者伤透了心,也...

慧聪暖通空调制冷网 随着气温日益升高,空调市场也开始升温,但随之而来的空调投诉也有所增多,空调的质量问题以及售后服务跟不上、态度差等让消费者伤透了心,也引发了许多纠纷。

日前,龙岩市民郑先生向福建315直通车投诉,称其家中有一台TCL空调,因过了保修期他付费维修但售后修完要回收旧的部件并表示不让回收要出钱购买旧部件,否则不给维修空调,且售后态度恶劣客服纯属敷衍。接到投诉后福建315直通车立即发函致电TCL公司,将消费者反映情况与该司相关人员做了沟通,该司福州服务中心对此事进行了处理。

据郑先生介绍,令他头疼的那空调型号KFR-32GW,使用比较长时间了,最近天气转热发现不能使用就拨打了TCL空调400电话报修。后来维修人员上门检查后发现系电脑板问题,需要更换。因已经过了保修期,需要费用280元,郑先生表示认可。过了几天,TCL维修人员带一块电脑板再次上门准备更换,郑先生检查发现电脑板没有任何外包装,而且制造日期是2002.12,当场提出质疑。维修人员解释说,厂家发货的时候就没有外包装,厂家现在已经不生产这种型号的空调了,电脑板也是是当时的库存。从事电力工作的郑先生对此说法表示怀疑,因为厂家为了防震和防止掉包产品被以次充好,基本上备品都是有外包装的。郑先生表示,当时维修人员安装试机没成功,怀疑也只能算了。后来维修人员将带来的电脑板带回声称要重新申请电脑板。但过了两三周,郑先生一直不见TCL维修人再上门维修,于是拨打客服催促。

5月19日,维修人员终于同样带着一块没有外包装的电脑板,制造日期是2002.12,试机没问题。郑先生表示,当时还发现那主板上的门进电机和应急开关插针和自家的不一样,本来想空调能用了也就算了,但接下来发生的事情让郑先生更加怀疑这TCL售后的电脑板是旧的,以此充好。维修后,TCL维修人员要将换下来的电脑板带回说是公司规定的,如果郑先生不愿意,就要交30元人民币购买。对此,郑先生表示很气愤,为什么自己所有的电脑板还要再次花钱购买呢。对于郑先生的表态,TCL维修人员表示做不了主,要郑先生和阙经理联系。而郑先生后联系得知,旧的电脑板维修员不带回,郑先生又不愿意交30元,那就不能维修。郑先生拨打客服投诉,可得到是需要调查,直到三日后还迟迟没有结果,而空调也一直无人上门维修。无奈之下,郑先生才向福建315直通车投诉。

TCL空调福州服务中心工作人员解释了导致郑先生不满的原因是龙岩售后误解公司规定而造成的。并表示已经由服务中心客服人员致电郑先生道歉,对此郑先生表示满意。

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