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长虹空调报修逾月无人上门 基层售后混乱

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慧聪暖通空调制冷网 长虹已将空调业务注入美菱,却又欲整合旗下黑白电售后资源,致使基层售后混乱不堪。

7月29日报道:空调没能消暑降温,反倒让人火冒三丈。

大热天的,广东肇庆市德庆县梁先生家里的长虹空调却罢了工,酷暑难耐,他多次拨打厂家客服和维修点的电话,希望空调能被快点修好,可一个月后,才等到维修师傅上门检修。至今,空调外机还躺在维修点。

    用户

    售后维修一拖再拖

7月26日,笔者来到梁先生家中,十几平方的卧房里只有一台风扇在拼命地转动着,墙壁上悬挂着一台长虹空调,不过从6月下旬开始,它就没有正常运转。而7月上旬,广东多个县市持续高烧35度以上。这么热的天,家里的空调只能看,不能吹,梁先生很是生气。

梁先生说,空调在今年刚开始用的时候还好端端的,用着用着就出了问题,“开机一会儿,就停机了,很久都不能制冷。”于是,梁先生找到了三年前销售该空调的电器行,对方给了他一个德庆维修点的电话。然而,他打过去后,维修师傅却拒绝服务,叫梁先生直接打长虹400开头的全国售后热线。

此后大半个月里,梁先生就好像一个电话专员,反复拨打长虹全国售后热线和德庆维修点的电话,他已经记不清打了多少次,只是每次得到的答复都是“过两天来”、“尽快”,有一回德庆的维修师傅更是说他很忙,还有别家要做,不可能只做梁先生一家。

正当梁先生在两个维修电话间周旋之际,长虹肇庆的维修点打来电话,说可以过去修理,但因为路途遥远,需要梁先生支付一百多元的维修费。梁先生想想,给就给吧,总比每天晚上被“热烤”的好,但让他失望的是,对方自此杳无音信。

据梁先生介绍,家人白天都要出外做工,晚上才回家,“我工作也很忙,不可能天天催。”就这样,空调一坏就是一个月。

    维修

    厂家没有讲清费用

不过,在7月26日这天,事情有了转机,德庆维修点派了两名师傅上门,将梁先生家空调的室外机给抬走维修。

随后,笔者和梁先生乘坐三轮电动车,仅仅五分钟就来到了维修点,其已经褪色的招牌上,仍然可以清楚看到“长虹授权服务商”的店名,店里摆着几台电视机,而梁先生的空调室外机正孤零零地放在店铺门口。

“为什么一个多月了才上门?”梁先生发问。

“你别问这么多了,帮你修就是了。”维修师傅显得不耐烦。

“过了这么长时间,到底是什么问题?”“总之不关我事!”维修师傅理直气壮,“我帮你修也可以,不帮你修也可以。”

“这不是长虹的特约维修点吗?难道你只是修电视?”“我也修空调,”维修师傅说,“售后派(维修)单给我,但没有讲清楚数(维修费用)之前,我当然就不做了。”

“没有和长虹讲好费用吗?”“现在讲清楚了,以后就这样做!”维修师傅称,以前长虹黑电和白电的售后是分开的,在今年美菱和长虹(空调)合并了,由总公司直接管理。

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