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美的家庭中央空调:6年包修的背后

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回顾近几年国内中央空调市场的发展,完全可以用四个字形容:国进外退。一方面,昔日雄霸市场的外资品牌正逐渐走下技术“神坛”,甚至被国产品牌赶超;另一方面,...

  此前《广州日报》就报道过一则新闻,市民戴小姐购买了某外资品牌的家庭中央空调,但开机后有明显异味,打通官方售后电话后被告知,由于产品过了保修期,上门检查要收取费用,其中交通费要90多元,内机一个出风口收取60元,外机据匹数不同收60~200元,高空作业费300~800元,这些还只是单纯检查费用,不包修理和配件费用。面对名目繁多的维修费用,戴小姐最终选择放弃。

  伴随楼盘精装修比例的上升以及消费趋势变化,国内家庭中央空调市场呈几何增长,统计数据显示,国内家庭中央空调正以每年50%以上的幅度强势增长。而随着技术发展,家庭中央空调成本也大幅降低,与普通家用空调的价格差异已缩小至30%以内,这些都极大地推动了家庭中央空调在国内市场的广泛普及。

  “国进外退”已成定局?

  业内人士指出,家庭中央空调市场跌宕起伏几十年,既有明刀明枪的技术比拼,也有暗流涌动的服务博弈。作为国内中央空调行业的领头羊,美的中央空调联合空气能热水器共同推出“6年包修”政策,既彰显了领导品牌的社会责任感,也反映出美的中央空调敢为人先,打破常规,引领行业步入新时代的决心与气魄。

  然而时过境迁,以美的为代表的国产品牌,通过自主研发、技术引进等手段,一步步攻陷了外资品牌的技术壁垒,此外,强大的终端渠道体系与完善的售后服务,也促使国产品牌的市场占有率稳步上升。其中,在性价比较高的单元机组领域,国产品牌优势尤为明显,截止2013年,美的的市场占有率已达22.2%。

  尽管市场前景广阔,但家庭中央空调的售后服务却始终未能得到重视。据了解,目前市场上家庭中央空调保修期限一般为1至3年,诸如大金三菱等知名外资品牌的保修期限也大都在2年左右。这就导致,一旦消费者在保修期过后遭遇机器故障,售后服务将成为难题,而即使在保修期内进行维修,高昂的费用也令人咋舌。

  俗话说,三十年河东三十年河西。在中央空调市场,外资品牌一直扮演“老大哥”的角色,像美国约克成立于1874年,美国开利空调成立于1915年,日本大金空调成立于1924年,而中国本土的中央空调品牌大都成立在90年代,近百年的差距也奠定了“外强内弱”的格局。

  对此,一位业内人士透露,外资品牌的家庭中央空调“高得离谱”的检修与配件费用在业内早已不是秘密,而且这些服务大都“外包”,服务质量自然参差不齐,如果接二连三的修不好,消费者肯定就不抱希望了,因为“买得起,修不起”。

  如此“冰火两重天”的政策差异也直接作用到终端,笔者走访家电卖场发现,有很多持币待购的消费者明确表现出对6年包修政策的欢迎。一些消费者表示,外资品牌的家庭中央空调保修年限太短,新机器前两年也用不出什么大毛病,等真需要维修的时候保修期早过了。国产品牌“6年包修”就可靠很多、实在很多,真真正正为消费者着想,保护消费者的权益,而且现在国产品牌的技术也丝毫不落后,在加上终端以及服务网点很多,让人更放心。

  面对家庭中央空调行业的服务“潜规则”,美的中央空调率先推出家庭中央空调及空气能热水器6年包修服务。自2014年7月1日起购买的美的家庭中央空调产品、10月1日起购买的空气能热水器均可享受6年包修服务。值得一提的是,美的“包修”服务不同于以往其他品牌惯用的“保修”,只要不是用户人为损坏造成故障,维修服务即可享受全免费。

  回顾近几年国内中央空调市场的发展,完全可以用四个字形容:国进外退。一方面,昔日雄霸市场的外资品牌正逐渐走下技术“神坛”,甚至被国产品牌赶超;另一方面,由美的中央空调发起的6年包修服务,稳、准、狠地击中了外资品牌的“软肋”。在6年包修承诺面前,国产品牌接连跟进,而外资品牌纷纷选择“噤声”,这一戏剧性局面也引来热议。有业内人士认为,在家庭中央空调领域,一场国产品牌针对外资品牌的服务“围剿”或将拉开序幕。

  在国产品牌的紧密攻势面前,外资品牌的应对显然迟钝了一些。据艾肯空调制冷网调查显示,针对家庭中央空调“6年包修”,外资品牌阵营普遍未有跟进。东芝方面,家庭中央空调与商用中央空调自合同购机时间起,保修期时间为3年;三菱电机家庭使用的空调机自购机之日起,三年内出现性能故障实行免费修理,非家庭使用的空调机,二年内出现性能故障实行免费修理;三菱重工则是整机1年的质保期,压缩机及其他主要设备3年。

  6年包修扯下了谁的遮羞布?

  美的中央空调国内市场部部长黄国强表示:“近几年来,美的中央空调全面实施“精品战略”,要求产品品质向国际一流水准看齐,指标达到或者超越外资品牌。如今,美的中央空调许多产品在技术水平、产品能效、使用功能等方面达到了前所未有的高度,远远超过了市场上的普通产品。此次推出家庭中央空调及空气能热水器6年包修承诺的背后,是我们对产品充满了信心。”

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