格兰仕空调

空调“瘫痪”是修坏的!(组图)

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漏水空调已经被拆卸过很多次 奇保良公司的简介中如是说见标注 炎炎夏日,空调出问题很让人头疼,但如果小问题被不良售后修成大问题,甚至空调“毙命”,那用户会...



  炎炎夏日,空调出问题很让人头疼,但如果小问题被不良售后修成大问题,甚至空调“毙命”,那用户会更加烦躁。可是偏偏这样的事情就接二连三出现。近日,本报接到多起因售后维修导致空调最终损坏的投诉。
  无奈之下,她向卖场和空调厂商申请退换货。然而,由于购买时间久,卖场方面援引《三包法》,并不太愿意退换货,告知刘女士只能修,但在刘女士讲明情况后,卖场方面表示愿意派人上门做退换货的产品鉴定。

  其实,一般的空调厂商都会在说明书上印有全国客服电话,有些说明书上还会写着各城市维修点的电话和地址。在购买产品后,消费者应刻意记录这些信息,以备不时之需,更是减少了自己的麻烦。

  社区店含糊其辞

  “这次上门的是原来维修的师傅和他的同事。”刘女士告诉记者,新上门的师傅一看空调就说这空调被修坏了,经过一番“手术”,他们认定是有硬物硌住水管导致漏水的,但是硬物是什么,来自墙壁还是空调室内机就不得而知了。最终维修师傅给水管缠上了厚重的胶带便离开,退换货一事没有了下文。看着那厚厚的胶带,刘女士也不敢再用空调。

  记者与格兰仕取得了联系,一名公关人员在经过核实后告诉记者,这家叫做八方永信的公司并不是格兰仕的售后维修点,“与格兰仕没有任何关系,它可能只是一家普通的社区家电维修公司”。而通过格兰仕售后部门的调查,这家公司并没有标有格兰仕售后维修的标志,所以不能称之为山寨维修点。

奇保良公司的简介中如是说见标注



  记者与空调厂商和卖场取得了联系,双方均表示正在处理刘女士空调漏水一事。 8月6日下午,空调厂商致电记者表示,其公司决定给刘女士更换一台新的空调,但漏水根源还未找到。

  致空调报废


  刘女士家价值2万元的美的中央空调从去年开始陆续出现问题。刘女士联系奇保良制冷设备公司维修。“当时该公司网站上自称是华北地区一级代理商。”刘女士表示,此后一年,空调陆续出现问题,均由奇保良公司维修,先后花费近5000元。但今夏另外维修人员检查发现空调已彻底毁坏。美的表示,奇保良公司与其无任何关系。而这时刘女士发现奇保良公司网站原本自称的“华北地区一级代理商”改成了“北京地区特约经销商”。美的北京地区售后服务部邓部长称,已通知公司总部,将向冒充其经销商的“北京奇保良制冷设备有限公司”讨说法。(详情请见北京晨报8月4日A03版《中央空调修报废 原来是山寨》)。


  “家里不太用空调,直至今年才又开始使用,但这回三个星期内出现了三次漏水情况。”壁纸、床铺均被空调水弄湿,刘女士认为,此前上门的维修师傅并没有找到空调问题的关键。
  截稿前,记者在该公司网站上发现,其公司简介处仍然写着“美的特约经销商”的字样,该公司刘姓工程师也告诉记者,其公司是美的中央空调的特约经销商。
  在发现山寨维修公司后,用户应及时举报。同时,我们也要呼吁厂商,整顿好自己的售后维修队伍,并对山寨维修公司进行治理。晨报记者 陈瑞培


 




  随着网络的不断发达,不少人都患上了网络依赖症,不管干什么都要上网查查。网络确实帮助了我们,但同时也带来了一些麻烦,就如以上案例中提到的,消费者都喜欢上网去找售后维修公司,但说不准就碰上一个像奇保良那样的山寨经销商,也没准碰上一个技术不够娴熟,又想多揽活的小公司,最终耽误了给空调“治病”,也耽误了自己的使用。
  维修人员为揽活含糊其辞
  前年5月,消费者刘女士在某卖场购买了一台伊莱克斯空调挂机,但由于新房还在装修,直至当年8月才进行空调的提货和安装。“我是当年10月入住的,但由于冬天有暖气,所以整个冬天我都没有使用新空调。”刘女士告诉记者,她去年夏天才开始使用空调,但刚刚使用就出现漏水情况。据了解,刘女士家空调不是滴水,而是水流顺着墙壁往下流,空调下的床都湿透了。


  拨打客服电话较保险

奇保良公司的简介中如是说见标注

  在记者的帮助下,马女士与格兰仕客服电话取得联系,对方派来的维修人员表示,空调压缩机坏了,这时马女士才意识到之前找到的维修公司有问题,“当时我问他们是不是维修格兰仕空调的,他们还说是,后来就含糊其辞了。”

  “我赶紧找了售后,那个师傅确实是空调厂商的。”刘女士介绍,当时维修师傅说是水管漏了,更换水管后,空调确实没有漏水了,但这种情况并没有持续很久。
  山寨经销商

漏水空调已经被拆卸过很多次







  未找到根源 “病情”被延误
  漏水问题屡修不止终退货
  揽活修坏空调



  记者手记
  八方永信非山寨 也非格兰仕售后点
  空调被维修人员修坏的事情也发生在了马女士家中。马女士的空调是过了保修期之后才出现问题的,她通过网络找到了一家自称是格兰仕专修、叫做八方永信的维修公司,但是空调不仅没有好,反而不能再使用了。马女士遂向记者投诉。

漏水空调已经被拆卸过很多次

  案例二
  “没多久又开始了,还是那么大的水流。”刘女士非常着急,不得已又找来上次上门的维修师傅,这次他说是空调过滤网脏了导致漏水问题的,清洗后空调恢复正常,但刘女士也未再使用。
  购买时间早 退换货成难题

  “格兰仕通常对山寨维修点会做处理,但通过查询,这家还算不上,我们还是提醒用户,为了保险起见,在选择售后的时候要通过客服电话。”格兰仕工作人员如是说。最终,马女士通过正规维修点更换了空调压缩机。

 

  案例三
  案例一
  不断漏水 无法使用
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