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免费安装无法兑现 格力空调:户型不好要收费

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天气渐暖,空调也即将迎来销售旺季近日,诸城的孔先生拨打诸城半岛网热线反映,自己到诸城国美电器买的格力空调,购买时说好说包安装,售后的人去了,又不给免费...



  天气渐暖,空调也即将迎来销售旺季近日,诸城的孔先生拨打诸城半岛网热线反映,自己到诸城国美电器买的格力空调,购买时说好说包安装,售后的人去了,又不给免费安装了,这让孔先生非常恼火。
  3月14日,孔先生联系到售后安装人员,对方表示如果不割防盗窗安装空调的话是要收600元安装费的,孔先生这就不乐意了,“安装工具手脚架他们有,非得让我花90租了用才给安装,不租就要花600安装费,这不是明摆着要钱吗?”


孔先生购买的格力空调

  现在空调还在孔先生家里放着,如果仍然需要安装费用,孔先生表示将行使无条件退货权将空调退掉,选择其他品牌。


  记者查询格力空调安装收费标准,发现免费安装范围则是:格力电器家用空调,包括分体式、立柜式、吊顶式、天井式空调均实行免费安装。免费安装费用由特约服务网点按《安装费结算管理制度》要求向格力电器结算,不得向用户收取。但下列情况可与用户协商好后额外收费:需加长连接管;使用吊车、吊绳安装的;超过四楼在墙外进行施工(在阳台施工不另行收费);在厚度超过120mm的钢筋水泥墙上或在玻璃门窗上钻孔;超过1个以上的墙洞;拆除防盗网才能安装的;搬拆移位重新安装的:安装铁架等所有材料费;安装位置距离网点所在地路程在20公里以内的,免收路费,超过20公里的,超出部分按单程每公里1元加收远程路费,但在销售达成成交意向时,未向用户明示的,不得收取远程路费,由销售单位负责对安装人员另行补贴。

  记者拨打格力空调客服热线4008365315,客服表示,免费安装只是免掉了安装工人的人工费,但材料费用、工具等费用需要额外收费,孔先生这一情况属于拆除防盗窗才能安装的额外收费项目,符合国家收费规定。律师表示,根据新《消法》规定,消费者在购买商品时享有知情权,商家也有义务告知消费者安装时可能收取的费用和收费标准。孔先生在购买空调时售货员并未告知额外收费的项目,因此才出现了文中这一情况。

  针对这一问题,记者联系到了国美电器格力售后安装部门的何经理,对方表示,免费安装需要顾客提供的安装条件,但是孔先生位于二楼的家中由于空调外机无法从防盗窗外出去,安装工人需要利用手脚架到二楼进行安装,因此需要额外收费90元,顾客可以自行找师傅切割防盗窗,费用自理,我们这边也需要请专门的切割师傅切割防盗窗后再安装,因此需要收费600元。

  

免费安装无法兑现 格力空调:户型不好要收费

  孔先生于3月10日到诸城市国美电器花了5000余元买了一台格力空调,当时商家承诺免费安装。3月13日,售后安装工人将空调送至了孔先生的家中,但令孔先生意想不到的事情发生了,“他们说我们家户型不好,要用手脚架,租赁费用是90元,或者让我们自己负责找人把防盗窗割下后再安装,当时我就懵了。”由于双方没有就安装问题协商好,孔先生只好将空调放在家中等待调解。孔先生表示,“当时承诺的免费安装,就应该按照承诺的去做,自己有手脚架还要问客户要租赁费才给安装,这是什么道理?”

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