格力空调

选错品牌吃大亏 池州一酒店100多台空调制冷制热不达标

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因为熟人打招呼,又认为空调品牌质量差别不大,2013 年,东至县印象东流大酒店在装修时选择了某品牌空调。酒店负责人没想到,从2014 年5 月酒店开业至今的3 年多...

说好的“铜管”变成了“铜包铝管”

▲“铜包铝管”,由于铜和铝的化学反应,可以看到管道已经被腐蚀。

客户求助:

2014 年5 月,印象东流大酒店开业,100 余台某品牌风管机空调开始使用。不过三年多时间,竟然问题频出,这让酒店负责人王文玮十分疑惑。由于空调无法制冷、制热,王文玮先后与某品牌空调售后沟通了几十次,虽然售后也来过几次,但始终无法解决根源问题。

“我们酒店的空调制冷制热有问题,噪音大,又漏水,太差劲了,客人经常投诉,很快到春节入住高峰期了,能不能给我们换上一批格力空调? 最好两天可以安装完成。”今年春节前,东至县印象东流大酒店老总通过微信联系上了安格力公司负责人。

因为熟人打招呼,又认为空调品牌质量差别不大,2013 年,东至县印象东流大酒店在装修时选择了某品牌空调。酒店负责人没想到,从2014 年5 月酒店开业至今的3 年多时间里,空调制冷制热问题不断,这一检查才发现:空调安装使用的是“铜包铝管”,这与当初合同约定的“铜管”并不相符。在与某品牌沟通无果的情况下,今年春节前,该酒店将3 楼客房的某品牌空调全部替换成格力空调。让酒店安心的是,使用格力空调之后,3楼客房春节期间整体实现“零投诉”!

“每次维护只能保持一、两周的正常使用,很快又要充氟利昂,长期下来的花费已经无法计算。”王文玮坦言,当初酒店在对空调进行招标时选择某品牌,部分原因也是觉得其价格有优势,但现在看来,酒店付出的“代价”已经远远高于当时想要省下的“差价”。为了省“小钱”,酒店不光投入了很多维护费用,还要重新购买一批新的空调,最后反而是花了“大钱”。这件事让王文玮认识到,价格并不是选择产品的唯一因素,最重要的还是看品质和售后服务。王文玮说,为了最大限度降低能耗,格力的安装人员还将空调电源与酒店客房内的取电卡电源相连,只要客人拿出取电卡,空调就会自动断电。据了解,今年1 月份,酒店电费为1.8 万元;2 月份春季旺季,酒店营业额翻倍,电费仍然为1.8 万元。

王文玮算过一笔账:空调每次维护都需要充氟利昂,再加上人工费,每台空调每次花费高达三四百元。

制冷制热都不行,希望换格力

及时止损:

问题根源:

省小钱竟花大钱,品牌选择很重要

高额花费买来的空调,问题一大堆,还影响了生意,印象东流大酒店的负责人下决心寻找原因。去年,她安排合肥一家酒店的空调维修专业人员前往印象东流大酒店,检查之后,该专业人员认为,是“铜包铝管”造成空调无法制冷制热、氟利昂泄漏的主要原因。之后,某品牌公司安排人员为酒店二楼的几台空调更换了管道,目前,更换后空调有的运行正常,有的仍然差强人意。

今年春节,安装了格力空调的3 楼客房没有一例投诉,酒店负责人王文玮对格力的效果非常满意:以往,8 成入住酒店的客人都会投诉空调的制冷制热问题,酒店要花很大的力气去换房并安慰客人,而更换格力空调之后,3 楼客房春节期间整体实现“零投诉”。

在印象东流大酒店三楼平台,数台某品牌空调外机堆放在此,仔细观察可以发现,空调管道已经明显腐蚀,用手碰触还会掉落白色粉末,用硬物刮去表面镀的铜,就露出了里面的铝管。“在空调行业,铜铝对接需要有严格的工艺技术和设备要求,在铝管外镀铜会产生化学反应,腐蚀铝管,造成了氟利昂泄露。”东至县格力售后服务中心负责人曹阳解释说,氟利昂泄露还会造成压缩机油的泄露,严重时引起压缩机爆缸,这就意味着整个空调外机报废。

“通常来说,客流量增多,用电量通常也会增多,但从电费来看却没有增加,说明新装的这一批空调十分节能。”王文玮说,酒店一共有4 层客房,目前只换了1 层,接下来准备逐步把剩下3 层客房的空调全部换成格力。

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其实,在这次微信沟通之前,东至县印象东流大酒店负责人犹豫了很久:2013 年,酒店经熟人介绍选择了某品牌空调,现在重新采购格力空调,安装时间紧、难度又大,格力能答应吗?很快,安徽格力的回应打消了他的顾虑——“可以,我们马上安排人员安装。”2 月1 日,东至县格力售后服务中心负责人曹阳接到公司下达的任务:为东至县印象东流大酒店更换并安装首批29台柜机。

当时,安徽全省范围的大雪刚刚结束,印象东流大酒店空调外机平台被冰雪覆盖,给安装带来很大的难度。再加上为了保存现场,某品牌的空调外机不能拆除,只能移动位置,更是压缩了安装工人可操作的空间。为了让酒店的空调能在过年旺季来临之前使用,曹阳和他的安装队伍克服了天气和安装空间的限制,按时在两天时间内完成了29台柜机的安装。

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