海尔空调

市民花1500元找来维修工 空调没修好对方失联

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(原标题:爹爹打114竟约来水货维修工 花1500元空调仍没好) 资料图 本想联系一位靠谱的空调维修单位,没想到上门的人收了1500元不说,空调没有修好,之后再也联...

资料图

昨天下午,114家电维修专席登记单位武汉强力制冷设备维修部的负责人卢先生,来到韩爹爹的单位,垫付了1500元钱,拿走了那张全国联保维修单。

曹经理说,接到韩爹爹的投诉后,公司十分重视,经过调查发现,韩爹爹那部无绳电话在整个12月一共拨打过4次,不管是在“维修工”上门的12月14日之前还是之后,均不涉及空调维修的内容,基本都是询问公司的地址或电话。

另外,他们也联系了海尔售后,查到只有1月份的维修记录。根据韩爹爹提供的号码,曹经理还与那名“维修工”进行过联系,对方一开始自称海尔售后服务人员,当曹经理问再想联系他是拨打海尔售后电话还是这个手机号时,对方直接挂断了电话,之后也不肯接听。

事后,韩爹爹认为问题出在114上面,不过多次反映,始终没有得到满意的结果。前几天,他打听到了海尔的售后电话,维修人员上门后很快就解决了问题,收费仅仅330元。“海尔维修人员说,之前那个人换的零部件都是水货的,根本解决不了问题。”

市民花1500元找来维修工 空调没修好对方失联

韩爹爹今年60岁,是一位天然气维护工人。去年12月中旬,老板称家里用了10年的海尔空调不制热,且声音很大,托韩爹爹帮忙找人来维修。

本想联系一位靠谱的空调维修单位,没想到上门的人收了1500元不说,空调没有修好,之后再也联系不上。这样的遭遇,让原本打算给老板娘帮个忙的韩爹爹十分窝火,直到昨天,他还没弄清楚,这位“维修工”是谁派来的。

无奈之下,卢先生最终带着韩爹爹,一起去西马派出所报案。

“我不知道海尔售后电话,就用手里的无绳电话拨打了114,听说空调过了三包期,他们就问我全国联保的行不行,我也不太懂,就说行。”韩爹爹说,他当着老板娘的面打完电话后,第二天就有一位维修工上门。


“我也很纳闷,这个人怎么知道有空调要维修的?”曹经理告诉记者,不确定韩爹爹是不是用了其他电话拨打114,希望他能多提供一些号码用于调查,或者去营业厅打印通话记录,与114进行对比。对此,韩爹爹表示,自己也去过营业厅,但被告知无绳电话无法打印通话记录,而且他很确定,就是用这部电话打的114。

王女士凑合着用了几次后,楼下邻居又找了上来。“你们家空调跟拖拉机一样,赶紧修一修。”她听到后有些生气,便责备了韩爹爹几句,让他再联系上次来的维修工。

当着记者的面,卢先生还给那位“维修工”打了电话,但对方也是不接。

卢先生说,这件事情实际上与他们没有任何关系,但114曾经找他们询问过情况,公司也与韩爹爹通过话,此次介入就是希望消除负面影响避免误会,并且找到这个所谓的“维修工”,把事情搞清楚。据卢先生透露,他们公司的维修人员都有统一着装和统一名牌,开具的单据也非常规范。记者看到,强力制冷设备维修部的维修单据上面不仅印有公章,还留着客服电话及投诉电话,与王女士手中的明显不同。

(原标题:爹爹打114竟约来水货维修工 花1500元空调仍没好)

一单位垫钱拿走维修单

老板娘王女士也证实,韩爹爹确实打过114。那位维修工拆开空调看了看,说驱动电机坏了而且没有氟,就连保护器也有问题。王女士说,那个人随便换了几个零部件就收了1500元,只留下一张家电维修全国联保单。武汉晚报记者发现,这张单据上除了写着一个手机号外,既无公章也无单位名称。

韩爹爹很是憋屈,首先通过那张单据上的电话与“维修工”进行联系,对方一听就挂断了电话,再也没有接过。

昨天,记者就此事采访了负责114话务服务的曹经理,她表示,目前根据韩爹爹提供的号码,他们发现韩爹爹在整个12月并未拨打114查询过家电维修方面的事宜。

114未查到相关拨打记录

“预约”找来水货维修工

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