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苏宁易购吴丁剑:京东没一台空调是自己装的丨艾肯家电网1

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全国多地高温不断,烤热“冷”经济--消费者降火需求旺盛,空调市场供不应求,电商也进入酣战状态。刚刚过去的717,海尔和苏宁联手打造的超级品牌日,单天销售量...

  笔者也联系了相关业内人士了解情况。格力零售部门某负责人表示,苏宁是格力各渠道中增速最快也是最具潜力的一个;美的空调零售负责人表示,美的与苏宁的战略合作一路加深,不仅在销售层面,双方的产品联合开发也屡有突破;奥克斯品牌相关负责人则认为,苏宁不仅是最重要的销售渠道,其完善的售后服务体系让品牌获益匪浅。综合而言,业内的资深从业者普遍认为:苏宁一直是空调零售的第一渠道,且苏宁从渠道端发力,对空调升级换代的拉动,尤其是对高能效产品推广、行业产品迭代升级中的投入,迎合了市场消费升级的趋势,对空调行业的整体提升大有裨益。对于消息中提及的所谓京东份额,大家表示噱头的成分居多,不值一提。

  全国多地高温不断,烤热“冷”经济--消费者降火需求旺盛,空调市场供不应求,电商也进入酣战状态。刚刚过去的717,海尔和苏宁联手打造的超级品牌日,单天销售量就突破10万台。而近日,有写手发文称京东成最大空调零售商,对此论调,笔者联系到了苏宁易购集团电器公司总裁助理吴丁剑求证。吴丁剑淡然表态:空调大忙各地热卖,并无精力关注小道消息,不过猜想之下,估计又是京东将战略合作数额包装成市场份额以博取眼球的伎俩。事实上,不管牛吹的多大,空调是个半成品,要一台台卖、一台台装,而且三分买七分装,可京东却没一台空调是自己装的,所谓最大不知从何说起。

  每年暑期都是电商空调战的集中火力期,京东在此期间发声博关注也无可厚非,但说得多不如做得精,聚焦业务本身提升专业性,以更好的服务回馈消费者,才是正章。

苏宁易购吴丁剑:京东没一台空调是自己装的丨艾肯家电网1

  空调之所以一直被外界称为“电商久攻不下的一块堡垒”,就在于其作为家电产品中的特殊工程商品,历来是“三分买七分装”。 吴丁剑直言,京东没有一台空调是自己装的,

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  京东卖空调不装空调,苏宁成熟经验成行业样板

  主流空调品牌销售份额,苏宁均成倍领先于京东

  空调对配送、安装和使用售后服务的专业要求特别高,不能仅强调销售。

  笔者获悉,京东暂时还没有能力在各地直接建立分公司运营售后体系,售后安装、维护、回访等工作实际由代理商、厂商完成,安装滞后、乱收费等现象时有发生。吴丁剑表示,电商平台借助第三方物流公司配送产品,空调安装团队仅靠工厂售后或服务外包,就容易出现多方相互推诿责任的后果,侵害消费者利益,并损伤品牌形象。

  而苏宁在空调送装的一体化服务上,专业优势一向明显。目前苏宁易购旗下就有8000辆配送车辆,专业安装师45000名,覆盖了全国97%以上的区域,日配送量及安装量可达10万套、维修量可达4万套。针对服务又提出了当日达、如约送、24小时闪装、延时赔等6项承诺,所有空调安装人员经统一培训考核,工作着装、增值服务、收费公示等均有明确规定,为全行业提供了一个标准样板。

  而根据《2016中国空调产业白皮书》所做的消费者调查,70%的消费者仍将美的、格力、海尔作为购机最佳选择。那么在这些主流品牌的销售份额上,各家成绩单又如何呢?奥维云网今年1-5月的行业数据显示,美的、格力和海尔三大品牌处行业最前端,其对应的销售份额,苏宁均超出京东。比如美的,其份额是京东的1.6倍,格力是1.3倍,海尔是2.6倍,其他排名靠前品牌如海信,苏宁是京东的4.7倍,志高则是2.3倍。

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