美的空调

品质与服务聚变 美的打破白电服务竞争格局

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2009年以来,美的变频空调持续巩固国内市场销量第一、出口量第一,美的“凡帝罗”高端冰箱、美的“逸尚”系列滚筒洗衣机、“幻银”系列波轮洗衣机实现市场快速扩...

2009年以来,美的变频空调持续巩固国内市场销量第一、出口量第一,美的“凡帝罗”高端冰箱、美的“逸尚”系列滚筒洗衣机、“幻银”系列波轮洗衣机实现市场快速扩张,成为行业增长最快的产品系列,以卓越的产品力持续领跑高端市场。2010年,成功跻身全球品牌500强的中国家电企业美的注定会成为家电行业的焦点。

空冰洗三军整合 领跑旺季市场

面对即将来临的旺季市场,美的空调冰箱洗衣机三军联合启动“春季保养大行动”,对美的空调、冰箱、洗衣机的新老用户提供免费上门检测、清洗等保养活动,并赠送“空调冰箱洗衣机产品养护套装”,为消费者提供全方位的服务保障,并同期推出“十年无条件包修”的品质重拳,是美的空调、冰箱、洗衣机继渠道整合、销售整合后,在服务整合方面推出的一项极具创新意义和行业影响力的活动,彰显出美的以消费者为核心的经营理念、强大的品质自信和整合优势,必将再一次赢得消费者的信任与口碑,率先抢占旺季市场。

2009年以来,随着变频空调市场的强势增长,美的变频空调国内销量已超过120万台、以27%的市场份额位居行业第一。美的冰箱、洗衣机借高端市场和家电下乡市场双重突破,销量高速增长,综合实力已稳居行业前列。随着营销平台的强势整合,美的空调、冰箱、洗衣机在各产品领域积累的强大的市场竞争优势,正焕发出巨大的整合经营活力,持续推动美的白电航母加速前行。

2010年美的集团预计销售额将突破1100亿元,跻身全球白色家电制造商前五名。其中,在空调方面,2010年变频空调销售目标再次提高,力争内销400万套、外销200万套,全年将实现销售600万套,充分显示出变频霸主对未来市场的信心。在冰箱和洗衣机方面,面对2010年市场,美的将持续优化冰箱洗衣机产品结构,提升产品和服务品质,持续领跑行业增长。

2010年,美的又在产品品质和服务方面推出一项大胆创新活动——在整个3月期间,在全国范围内,针对空调冰箱洗衣机三大品类,进行免费上门健康保养,不但清洁产品、降低污染,使用更舒适、更健康,还能达到节能省电、低碳环保的效果。这是中国家电行业迄今为止,首家对冰箱、洗衣机用户提出“上门健康保养”的服务举措,也是家电业内首家推出“一人上门完成三品类保养”的“一站式”创新服务模式。与此同时,3月期间购买美的空调、冰箱、洗衣机的用户还可享受“十年无条件包修”的品质承诺。空调、冰箱、洗衣机等大家电产品的使用周期一般在十年左右,“十年无条件包修”也就基本确保了该产品的“终身安全”。

2009年底,美的全国各分部举行渠道经销商大会,推动空调、冰箱、洗衣机营销平台的整合,一方面使渠道下沉,有利于市场精耕细作,另一方面也有利于提高内部资源使用效率,在渠道的渗透率、网点的覆盖率、品牌影响力方面都实现了跨越式的提升。

目前,美的空调冰箱洗衣机产品经专业培训、严格考核上岗的售后服务工程师已经全部随时候命,确保为消费者提供满意的产品健康保养服务。美的向全国开通的24小时售后服务电话4008899315可同时接通1000线,以确保消费者能及时的与厂家取得联系。同时还要求所有的售后人员在接到美的用户的保养服务请求后,都实行无缝式对接,跟进到底,对用户100%负责,让用户充分获得受尊重、有自由、有品位的消费体验。

可以预见,面对2010年旺季市场,美的空调冰箱洗衣机将充分发挥营销整合的经营优势,持续以消费者需求为导向,以卓越品质为基础,以完善服务为保障,凭借多品类、多品牌的综合竞争优势,不断提升产品、品质、渠道、服务等整体的综合竞争实力,构筑起一个庞大的白电帝国,并将对家电行业未来市场竞争格局产生深远影响。

3月3日,美的在北京钓鱼台国宾馆举行“品质中国 信赖美的”新闻发布会,向全国消费者郑重承诺:3月期间针对空调冰箱洗衣机用户推出“一人上门完成三品类保养”的“一站式”春季保养大行动,同时凡在3月期间购买美的空调、冰箱、洗衣机产品,即可获得“十年无条件包修”钻石服务卡,进一步升级家电行业品质标杆和服务标杆。

中国家电行业经过了价格大战、产能大战、渠道大战的血拼之后,进入品质竞争、服务竞争的时代。品质和服务的持续创新能力也日益成为企业开拓市场、吸引消费者的关键所在。

作为拥有40多年发展历史、最具规模的白色家电制造企业,美的见证了中国家电业的发展历程,并始终以消费者需求为导向全面参与行业竞争,从率先推出“空调深度清洗”,到推动空调冰箱洗衣机用户100%回访、打造“服务全满意”工程,再到独家推出“不满意无条件退换”的品质承诺,美的的多项品质、服务举措都屡开行业先河,受到消费者的热烈欢迎!

目标锁定1100亿 白电航母持续加速

中国家电协会理事长姜风表示,美的“十年无条件包修月暨春季保养大行动”活动,顺应了行业整合升级的趋势,充分证明美的在品质和服务方面又一次走在了行业创新发展的最前沿,必将引领整个家电市场品质和服务的进一步升级。

2010年元旦、春节期间,美的在全国拉开了“创新科技•开启美的中国年”的空调、冰箱和洗衣机的联合促销活动,三大品类均实现大幅度增长,全国销售屡创新高,其中美的空调销售同比增长超过 120%,冰箱销售同比增长达165%,洗衣机销售同比增长超过210%。通过“集团军作战”的形式,美的实现全面胜利,空冰洗产品全面领跑新年度市场。

品质服务再升级 创造行业新高度

美的中国营销总部副总裁王金亮表示,美的每一次的市场活动,都是以站在消费者角度想问题,以消费者最需要的为出发点,踏实兑现对消费者的承诺,这也是美的多年来倍受消费者信赖的原因之一。

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