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苏宁“正优新”计划来了 产品和服务成关键

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又一年315消费者权益日即将到来,产品质量和服务水平已成为商家和消费者共同关注的焦点所在。 3月12日,上海苏宁启动了正优新计划:打击山寨与劣质品,支持正规...

于此同时,苏宁也通过智慧零售大开发战略,通过两大两小多专的智慧业态尤其是苏宁零售云、苏宁小店等业态,让更多的优惠产品和服务带到消费者身边,让消费者更方便地享受正规渠道的产品和服务。

据悉,3月15日至17日,苏宁将在上海杨浦区的五角场举行“315全民焕新展”,届时,将有八大创意展示区集中落地,展现高科技与新智能技术,打造消费者边买边玩的沉浸式体验,让消费者能够看到一个未来场景购物的demo店。

又一年315消费者权益日即将到来,产品质量和服务水平已成为商家和消费者共同关注的焦点所在。

3月12日,上海苏宁启动了“正优新”计划:打击山寨与劣质品,支持正规渠道、优质服务和新服务体验。

在售前及售中方面,苏宁V购将作为门店的特色服务,成为连接线上APP和线下门店的一条纽带。苏宁V购主要针对购买家电套餐的顾客,提供私人专属服务,在三个方面能使顾客省时、省力、省钱、省心。V购全程也将一对一专人接待,免费为顾客提供购买家电、量身定制方案,提供无忧保障服务。

据了解,此次《价格清单》将在苏宁官网公示售后透明价格作为行业参考,如空调维修,一般的故障排除,一口价50元,如涉及核心部件更换,定频压缩机 500-1000元,变频压缩机 800-3000元;定频电路控制板200-1200元,变频电路控制板300-1500元;热交换器 200-1000元;四通阀 80-350元。有了价格的区间和上限,不同的配件也将对应标准价格,这一举也突破行业潜规则,让家电维修透明有据,将服务再度升级。

此外,苏宁易购发布了十项服务核心单品,具体包括30365(30天包退、365天包换,涉及质量问题的大家电及生活电器,生活电器、电脑有质量问题180天只换不修),价保至五一;空调十免服务;空调维修一口价,挂机不动焊充氟;空调、彩电、冰箱、洗衣机、厨卫上门不换件简修;中央空调风口清洗买3次送1次;彩电、冰箱、洗衣机送装一体;购空调冰箱洗衣机,送空调压缩机、冰箱压缩机、洗衣机电机送10年保修等。

在正品保障方面,在本次发布会上,苏宁易购华东二区执行副总裁、上海苏宁总经理徐海澜介绍,“苏宁易购商品来自正规渠道,均为正品行货。苏宁易购未履行正品保障服务承诺的,除向顾客退还商品的实际支付金额外,还将向消费支付商品实际支付金额的三倍作为赔偿。”同时,苏宁还将对商品引进严格审查,并定期组织抽查、委托第三方抽查,确保正品承诺,全方位保障消费者权益。

据介绍,苏宁一直倡导“服务是唯一产品”,近两年,苏宁发挥自身优势,持续提高服务标准,切实保障消费者各项权益。在本次发布会会上,苏宁也针对于售前、售中及售后服务环节出台一系列举措。

针对售后维修乱象,徐海澜则发布《售后维修常用项及核心件参考价清单》、《苏宁售后综合服务产品一揽子清单》以及《家电维保自我规范管理及行业建议试行机制》,苏宁将服务产品的价格与内容明确,同时,苏宁将行业流程标准化,切实保障消费者权益。

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