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气温回升 空调销量暴增 安装工程师成“抢手货”

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随着立夏的到来,天气也越来越热。南方大部分地区已经或者即将进入30°高温天气。本周,华南、华东以及西南地区气温开始回升。低迷了一阵子的空调行业又迎来了销...

术业有专攻,每一位从事技术服务工作的都应该发扬工匠精神,脚踏实地,能切切实实为用户解决问题,拧紧每一颗螺丝。5月13-16日在成都龙泉物流基地四川苏宁还将分批次进行初级和高级维修工程师专业化技能培训。

气温回升 空调销量暴增 安装工程师成“抢手货”

胥女士在雅安万达店购买惠而浦空调一台,由于家中生小孩,情况特殊需要送货后立即安装,当天苏宁售后收到此派工后第一时间联系了用户进行安装。由于五一过后是苏宁售后空调安装的高峰期,此段时间安装量较大,但是雅安苏宁售后工作人员得知用户家的特殊情况后立即加了一个紧急单。下午,工程师到了用户家开始作业,却发现用户家墙为空心墙,不能挂内机,外机安装位置工程师也出不去。这时,经验老道的工程师急中生智,经过辗转联系上了此前的房屋装修师傅,决定将用户家里空调安装位置处加固了一个固定板。最终,经过多翻周折终于将内机安装好,外机安装时通过吊人吊机的方法,顺利完工,试机正常。而此时已是凌晨1点过。虽途中有很多困难,但雅安苏宁售后的工程师从未退缩,积极的为用户处理各种难题,让用户家新出生的宝宝和宝妈有个凉爽的环境。

严格系统培训,提高服务质量

苏宁作业家电零售行业的领头羊,不但为消费者提供低价优质的空调产品,更是承诺如约安装。近日,云南西双版纳的气温上升到40度左右,湿热的热带天气使得云南顾客对空调的需求量暴增,为了兑现“24小时即送即装”承诺,解决西双版纳空调安装的燃眉之急,成都苏宁紧急抽调近百名空调安装工程师直飞西双版纳,不让顾客在40°的天气中等待。

此时,安装工程师们仍奔波在安装的路程上,在成都空调安装工程师的增援下,西双版纳的顾客如约实现了快速购买、快速安装的一体服务。其实空调旺季增援,一直是苏宁的传统。每年苏宁都会准备千万资金专用于旺季增援。此外,旺季期间,苏宁继续给全国安装工程师发补贴,覆盖安装费、车费、机票费、住宿费、餐费等,累计补贴10亿元。在杜绝服务乱象、给予工程师可观激励的同时,也给消费者带来更多福利。苏宁售后负责人表示“飞机也好,高铁也罢,不论价格只问速度,为了第一时间为客户送去清凉。”

据了解,5月16日-20日,四川苏宁还将启动“518抢空调”活动。具体到此次“518抢空调”活动,苏宁推出了低至1999元的一级能效1.5匹变频空调,低于行业价格40%。在预售期内,消费者预存10元定金就可抵200元,套购最高返3000元抵用券。 (图片由苏宁提供)

一心为用户,只为冬暖夏凉的承诺

进入五月,天气越发炎热,也预示着空调大忙的到来。5月10-11日在成都龙泉物流基地,四川苏宁分批次对2019年成都苏宁帮客服务商信息员开展了围绕“信息管控专项提升培训”专题会,针对五一小忙出现的服务问题做好详细了剖析,对于发现的问题如何去整改做了讲解与指导,培训中通过信息员互动交流,答疑解惑,在后续信息工作中遇到的问题予以解释,让他们学会轻重缓急,有条不紊,说到做到、信守承诺;不断学习,让参与服务的每位同事基础扎实一点,服务态度好一点,信息梳理勤一点,服务用户的质量更好一点。

随着立夏的到来,天气也越来越热。南方大部分地区已经或者即将进入30°高温天气。本周,华南、华东以及西南地区气温开始回升。低迷了一阵子的空调行业又迎来了销量旺季。网上常有人调侃,一到夏天空调就是用来续命的,但对于空调安装工程师来说,他们却成了十足的“抢手货”。

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气温回升 空调销量暴增 安装工程师成“抢手货”

驰援西双版纳,迎战空调大忙

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